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A |     “枫”景这边独好          　　——绥中县前卫镇东大村“三日跟进”工作法推进矛盾纠纷排查化解的实践                    　　编者按 基层社会治理是实现治理体系和治理能力现代化的基础工程，它一头连着经济社会发展，一头连着千家万户冷暖。创新推广“三日跟进”工作法，使基层纠纷就近就便及时化解，确保矛盾不升级、问题不上交，人民群众的安全感和满意度不断提升，绥中县前卫镇东大村为坚持和发展新时代“枫桥经验”探索出了一条新路。

B | 张小龙终于出现在了今年卫新公开赛的现场。                   　　《日报》全媒体记者 刘丹 王萍                    　　“李大哥，在家呢！这是我刚买的酒，咱俩喝点。在“微信之夜”活动中，微信7.0版《在我的塞尔塞特生活》的开场白一直在回响。”6月11日上午，绥中县前卫镇东大村村民李某正在院里忙活，朱某拿着一瓶酒，进门就热情地打起招呼。张小龙用了四个小时来发表他有史以来最感人的演讲。但更有趣的是，几乎同时，在另一方面，支付宝刚刚宣布了用户超过10亿的消息，而字节跳动（今天的标题）则宣布将发布一款名为“震动信”的社交产品。不管是不是巧合，这一切都使张小龙的演讲很特别。                   　　“快进屋，等我再炒两个菜。

C | 2019年，8岁的微信可能面临最困难的挑战，来自外部，但更多来自内部。尽管今天的公共课上仍然有很好的数据，但魏新可能比任何人都清楚，它正面临着许多内部的斗争和焦虑，以及所有外部的贪婪，如今似乎不可能受到挑战。

D | ”李某高兴地回应道。

E | 由此可见，张小龙在这样一个场合专门做了这样一个演讲，从魏新的诞生到毅力，从毅力到寻找动力，从动力到小程序和未来，以及社会的回归减压。                   　　谁能想到，就在一个多月前，两人还在为“一根垄”的事而吵得面红耳赤，互不相让。                   　　4月16日，网格员在下片走访时，发现村民李某和朱某因翻地发生纠纷，争执不下。整个演讲洒下了数万个字，让人由衷地感受到，张小龙想对我们说什么，以及他的话将如何影响微信和用户，极客公园为您做一个精致的诠释。8年来，微信的“上半生”，“在中国，每天有5亿人，微信有多糟糕，还有1亿人想教我如何制作产品”——张小龙是微信今年的第8年，也是一个里程碑年。原来李某和朱某的大田相邻，朱某认为李某现在的大田地界存在偏差，李某多占用了自己一根垄（垄宽50厘米）。李某则认为自己的土地地界没问题，是朱某强词夺理。

F |                    　　网格员制止了二人的争吵，对双方进行耐心劝导后，将此事上报给东大村人民调解委员会。今年，微信的月生活量超过10亿，张小龙为这次演讲做了很多准备。                   　　次日，调解委员会进行了实地测量，发现李某和朱某的土地面积均大于土地台账所记录的面积，通过调查发现，朱某耕地位置紧贴道路边界，多出的土地是其开垦的荒地，所以土地面积与台账相比，多是正常的。每月10亿个月后，它将开启未来8年的微信。我们应该详细阐述微信的起源和本质。在8岁的时候，微信似乎正接近转型的关键转折点，无论是在产品方向还是在业务边界。张小龙的第一个问题是：什么是好产品？我们过去常说苹果的产品很好。它从哪里学来的？后来，我们发现它是从布朗那里学来的。而李某的土地位置位于中部，无法进行开荒，所以李某的土地面积大于台账面积，于理不合。

G | Braun的首席设计师Diet Rams对硬件产品有10个设计原则。

H | 它们具有创造性、实用性、美观性、易用性、含蓄性、不拘小节性、诚实性、持久性，不忽略任何细节、环境保护、浪费或更少。

I | 当涉及到软件产品时，它似乎仍然有效。                   　　面对事实，李某承认侵占了朱某一根垄土地，并同意归还。现在很多应用程序都在考虑流量、流动性，而不是什么好产品。为什么威信不同，坚持一些不可理解的原则？张小龙说，和不做节庆活动一样，微信也有自己的坚持，这不是因为约束，因为约束从来没有出现在微信的产品字典里。它只是遵循好产品的原则。不要因为它违反了原则而这样做，所以不要这样做。                   　　4月19日，网格员进行跟进回访，发现李某情绪低落。但如今，业内许多产品经理被自己的公司误导了。他们都是以流程实现为导向的，所以很多人会在微信中碰壁。通过交谈得知，李某之所以占朱某一根垄，是因为朱某开荒时将原本在朱李两家的排水沟填平，造成李某家土地在去年下雨时被淹。张小龙说：“在个人电脑时代，我一个人做Foxmail的时候，我也想让产品和微软一样好。

J | 为了弥补损失，李某故意占用朱某一根垄。感谢微软教我什么是好产品。而朱某的土地紧贴路边，排水不成问题。“在网络和移动互联网时代，我一直坚持要做好产品。“我虽然无理，但心里也感觉憋屈。”李某说。

K |                    　　得知情况后，调解人员再次来到朱家。朱某承认了填平排水沟的事实。

L | 经过商讨，朱某同意调解委员会将排水沟恢复的建议。

M | ”微信始终坚持好产品的原则，这并不意味着它没有改变。

N | 最近更新的第7版，很多人说图考不习惯，其实每一次大的修改，都会有很多人不适应，但微信很清楚，对于这样一个10亿个月的直播产品，任何变化都有5亿人站起来，所以微信不会投票，只能通过微信自己的判断来修改。次日，村委会雇用钩机一台，将原有的排水沟进行修复，解决了李某家土地的排水问题。                   　　4月23日，网格员第三次回访，看到朱某正在那一根垄上种植花生，李某则在旁边帮着忙前忙后。

o | ”不要害怕用户的抱怨，放弃产品的变化，而是要适应时代的变化。”起初，张小龙给小马写了一封电子邮件，打开了一个微信项目。                   　　这起普通的邻里矛盾纠纷得到解决，得益于近年来东大村在排查、化解、回访等环节积极探索，创新“三日跟进”工作法，及时发现矛盾将隐患消灭在萌芽状态，进而实现“小事不出村，矛盾不上交”。原因很简单，张小龙觉得自己需要一个方便的工具来和别人在手机上交流和聊天，所以他从QQ邮箱团队中吸引了10个人来制作微信。

p | 两个Android开发者，两个Symbian开发者，一个后台，一个产品设计，花了两个月的时间制作微信。半年来，微信用户数量非常少。这也是新时代“枫桥经验”在东大村的生动实践和真实写照。                   　　“东大村地处前卫镇中心，东临高速口，北临102国道，流动人口多，人员结构复杂，综合治理难度大。” 村党总支书记张阔介绍，尤其是近两年，京哈高速扩建、凌绥高速建设工程均在该村附近，引发的矛盾纠纷较多。

q | 原因是人们一次接受新产品并不容易。但是张坚持这样一个原则：如果产品不是自然生长的，就不应该被推广。

r | 所以前五个月没有微信推广。对此，东大村党总支充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，依托“村‘两委’-驻村辅警-网格员”全链条摸排网格，结合日常巡查，常态化进行入户走访，实现矛盾纠纷排查“入户全覆盖”。

s |                    　　在全面摸排矛盾纠纷建立台账的基础上，他们根据矛盾纠纷的类型，合理配置资源，由村“两委”成员为主导，协调公安派出所、司法所、政法委员、包村干部、驻村辅警、网格员及乡镇各部门多方力量，发现纠纷及时调解，提高化解效率。                   　　在这一过程中，他们发现有些纠纷调解后容易出现反复发生的现象，且反复后矛盾会愈演愈烈，调解难度增大。主要是看微信对用户是否有吸引力，如果对用户没有吸引力，推广就没有意义。后来，当我们看到增长曲线上升时，我们开始推动它。针对这一情况，东大村根据长期以来的工作经验，2022年创新“三日跟进”工作法，即化解的矛盾纠纷由村“两委”、网格员、辅警对双方当事人进行七天三次的跟进回访（化解后的第一日、第三日、第七日）。对回访时发现双方当事人依然存在不满情绪的，进一步开展化解工作，防止“案解事未了”，出现矛盾再激化现象，全面提高矛盾纠纷排查化解质效。当时，微信面临的一个非常令人担忧的问题是运营商的压力。                   　　为什么在第一日、第三日、第七日进行回访? 张阔说，最初回访时间定在矛盾化解后的第一日、第二日、第四日，后来发现有些性格内向的村民即使心存不满，也不会很快表达出来，连续三日跟进的工作方式还存在一定缺陷。在回访当事人时，发现有些情况是当事人邻居、好友反映的，经过多次商讨、反复修改，最后把“回访日”确定为第一日、第三日、第七日。由于这种压力，微信不敢访问手机通讯录。三次回访当事人，也改为两次回访当事人、一次向邻里或好友了解情况，这样不仅让调解人员能够充分掌握当事人的心理动态，也使矛盾纠纷化解得更加彻底。                   　　自实施“三日跟进”工作法以来，东大村连续两年无上访、无民转刑案件、无矛盾纠纷上交，矛盾纠纷化解成功率明显提高，矛盾纠纷发生率大幅度降低。2023年，该村矛盾纠纷化解成功率由不足90%提升至95.5%，矛盾纠纷发生率与上一年相比下降了22%。今年以来，东大村依托“三日跟进”工作法，成功化解了10余起村民与高速公路施工方之间的矛盾纠纷。                     　　“绥中县平安建设领导小组办公室已在5月下发文件，全面推广东大村‘三日跟进’工作法，并组织村‘两委’、辅警、网格员学习和落实，以此有效解决‘久调不决、调后反复、案结事未了’等难题，切实将矛盾纠纷化解于基层。

t | 当时，这是通过手机通讯录结交朋友的最好方式，但微信却做不到。只有来自QQ的朋友，但张小龙不想威信成为第二个QQ，所以QQ只是一个来源。”我们做了几个正确的决定。”绥中县政法委相关负责人说。首先，我们不是批量导入朋友，而是让用户选择。第二种方法是在不验证产品自然增长的情况下推广产品。”虽然这个过程花费了更长的时间，但后来微信的发展变得非常健康。张小龙：我找到了威信的动力。张小龙故意用“原力”代替“原力”，因为在他看来，原力已经过了，而真正的原力也不那么容易找到。然后他分享了他发现的微信的动机，一共两个。

u | 第一点：作为一个工具，微信希望成为一个与时俱进的好产品。在工具方面，张小龙毕业后一直热衷于亲自编写Foxmail代码，然后亲自将其制作成安装包。

v | 手工制作好工具的经验让张小龙着迷。起初微信也是一种工具。

w | 该工具本身非常具有挑战性，很难做好工作。你为什么想成为一个好工具？很多中国人不这么认为，因为它与用户有关。

x | 中国有超过10亿用户。他们中的大多数已经习惯了坏习惯和强迫的体验习惯。有不好的经历并不可怕。

y | 把它们当作理所当然是可怕的。微信最初的自我定义并不是一种简单的沟通方式，而是一种生活方式，正是由于这个定义，微信有了更多的想象空间。就像对陌生人扫荡和颤抖一样，这些都是生活的方式。这种通过位置信息与陌生人的交流是过去PC互联网时代无法实现的体验。微信对移动互联网有着很好的理解，因此它也随着时代的发展而发展了这样的功能。张小龙很高兴它最初被定义为一种生活方式，而现在威信已经真正成为用户的一种生活方式。

z | 第二点：帮助创造者创造价值。

| 微信的公共平台是在微信诞生的第二年推出的。当我们这样做的时候，我们开始认为微信可以做得更多。

| 在第一个版本完成一年多之后，微信团队开始意识到，公共号码可以取代短消息，作为用户接收服务通知的一种方式，以填补通知传递的空白。张小龙很清楚短信的不可控性。在这样一个接受者无法选择的市场里，坏硬币驱逐好硬币必然会造成混乱。如果有一种方法，用户可以选择他们需要传递给自己的信息，这可以连接客户机和服务器，并成为订阅的一种方式，因此没有垃圾邮件，您可以接收所有订阅和关注。”如果一个平台能让许多人受益，它将是可行的。张小龙起初想，当他是一个公共平台的时候，他应该帮助谁，应该解决什么问题？与过去相比，人流是企业最大的优势，但在互联网时代，打破这种地域限制，服务已成为真正的核心优势。最后，张小龙得出的结论是，帮助真正拥有良好服务和集体的人，接触潜在用户，使客户更容易与他们联系。

| 就像名字的概念一样，最小的个体也有自己的品牌。

| 这是公共号码的初衷，而不是以骚扰用户的方式。

| 在那之后，小节目和小游戏也是驱动力。

| 我们需要帮助真正创造价值的人，以便他们的价值能够被反映出来。张晓龙认为，动力是深层次期望能够实现的理想和目标。关于威信的动力，张小龙总结了两点：成为最好的工具，与时俱进；帮助创造者创造价值。小程序，仍是微信的未来，当我们找到驱动力时，下一步自然是思考未来的路。而小项目就是未来，张小龙今天又当场强调了这一点。微件在微信历史上一直是一种不同的产品。这是微信第一次发布了一些尚未发布的内容。这不是微信的风格。然而，张小龙却认为这就像竖起了一面旗子，无形中给了球队一种压力，迫使自己去做。2018年是小程序快速发展的一年，而2018年也是应用找不到焦点的一年。今年支付宝和百度以及今天的头条新闻都加入了竞争。但张晓龙从未觉得这会对微信构成巨大威胁。因为除了做与团队不同的事情，更重要的区别是动机是什么？微信一直不喜欢用小程序做流量业务，让创建者反映价值和回报，这是微信团队一直围绕的一点。

| 这个小项目自第一次酝酿已经三年了。在张小龙看来，这是他个人职业生涯中最大的挑战。”我记得很清楚，当我在微信公开课上说我们要推出一个小节目作为服务时，那天晚上，我和我们的团队坐下来讨论一个话题。我们的小程序会有多少种死法？”做小手术不容易。这是张小龙从一开始就知道的，但他仍然坚持这样做，因为张小龙认为这是未来的趋势。对于小节目来说，微信团队是非常坚定的，但并不急于很快做到。因为它毕竟是一个生态系统，而不是A到C的功能，所以微信有足够的耐心慢慢地培养它。

| 公众号给了我们一个教训。大家都知道微信里有一个流量红利。

| 张小龙自然不想吸引一批流量投机者，就在小项目诞生后，迅速挤出这里的流量值，然后离开，留下一根鸡毛。即使在今天，这个小项目也不能说是完全成功的，但张小龙认为这是一个渐进的改进过程。对于微信来说，只要你看到这个小节目越来越接近连接线路和线路的初衷，它就是一个好信号。2019年，微信将继续优化整个小程序系统。搜索优化和评价体系是关键。附加的7.0增强提醒功能甚至会出现在一些特定的小程序场景中。小游戏，这不应该是一个交通狂欢节，“小游戏现在要做，事实上，如果从商业的角度来看，发展是好的。

| 但我不满意。这是因为这与张小龙的期望还有很长的距离——真正的高质量原创游戏。因为更多的现金回报并不是张小龙的基本需求，而且从目前的情况来看，大部分小游戏都是相互复制的，一轮又一轮的用户洗钱流。

| 这就是为什么今年的游戏推出了很多支持原创游戏的政策，并进一步明确了微信游戏的官方定义——它应该是一个创造性的平台。让有创造力的人反映价值。

| 外界对小游戏的理解是，那些小游戏现在用一个小程序外壳变成小游戏，但微信团队不这样理解小游戏，他们认为小游戏应该是一个体现创造力的地方。所谓创意平台，就是指游戏是一个载体，或者一个小游戏是一个载体，它可以承载各种思想。例如，张晓龙说，很多人以前读中篇小说和短篇小说，但现在他们不怎么读了。但是这些小说的创造力不会消失，很多人都会有这样的创造力，但是他的小说创作不能反映出这样的创造力，我们希望把他的小说创作放在一个小游戏中去实现，它只是一个载体。

| 至于创意的载体，我们发现确实有一些这样的载体的小游戏，它们有阅读小说这样的情节，然后用一般的情节进行游戏。因此，小游戏不应该是简单的小游戏复制和交通狂欢。张小龙更可能在小游戏平台上看到很多他以前从未在应用程序和其他平台上看到过的游戏内容，而不是收入的增加。当游戏中充满了各种创意，让这些创意得到应有的奖励，那么微信平台就真的变得非常有价值了。因为微信用户最终会在这里使用最多，给用户带来最大的价值。当然，实现这样一个目标是不容易的，所以张小龙把它变成了一场梦中的游戏。

| 因为他认为如果没有这样的梦想，小游戏很快就会把自己当成一个交通点，很快就耗尽了交通，游戏就结束了。张小龙：如果我能再交朋友…在今天的微信开放课程中，张小龙首先发布了朋友圈的数据——平均每天有7.5亿人进入朋友圈，平均每人10次。也就是说，每天有100亿人进入朋友圈。在张小龙看来，朋友圈更像是一个正方形，一个为所有你认识的人准备的正方形。

| 这里的每一个互动都像是在广场上大声交谈。这种表达方式的社会效益会随着你的朋友数量的增加而增加，但同时压力也会增加，因为越来越多的人会听到你的声音。这就是为什么许多人的朋友圈越来越少了。当你的朋友圈被越来越多的朋友稀释成“工作圈”、“事业圈”和“微商圈”时，一些矫揉造作、悲伤、感人的情景和自我感觉…新朋友的不断涌入和老朋友关系的变化加剧了这种克制。所以张小龙说，如果他有机会回来，他会重新设计他的朋友圈。他把朋友圈和个人相册分为两部分，一部分用于公开展示，另一部分用于自己的可见性。事实上，回首多年来微信的变化，我们很容易发现，其实微信一直是朝着这个方向发展的，从最早是否允许陌生人看到你的朋友圈；后来，有双向选择的朋友圈屏蔽了；然后，朋友圈的封闭功能被称为介绍了“周期性家庭，当代娱乐活动”；朋友圈更新提醒开关。

| 而可见性，以及建立朋友圈的功能，在没有通知的情况下互动，然后到最具争议的三天可见性。微信逐渐加大了用户在友谊圈内接收和显示内容的控制和管理维度，使用户更勇敢地发布友谊圈，而不是害怕社会压力。

| 其实早在2017年7月，当微信推出“朋友圈三天可见性”功能时，极客公园就已经在“朋友圈三天可见性”的事情上了。微信做错了？文中提到，微信要做的就是让朋友圈成为一个在现有产品基础上分享生活瞬间的场所，而不仅仅是为了其他人的网络生活史或“掘墓园”。

| 在某种程度上，“三天可见性”的功能使朋友圈成为只存在于当下的“时刻”，而剩下的则存储在只有你才能看到的“相册”中。事实证明，一亿多人已经建立了三天的朋友圈，这是一种强烈的需求。张小龙说：“这会使朋友圈开放三天的人更勇敢，承受的压力也更小。就像英语版的微信友谊圈不是社交圈或社交圈，而是时刻。这实际上是一个比友谊圈更合适的名字。而最新的视频恰恰是张小龙朋友圈社会压力的释放。

| 由此可见，时间视频集的有效期只有24小时，虽然“时间视频”的入口随处可见，但在实践中它不会主动干扰用户，甚至主动出现在用户面前，它似乎遍布整个入口，但它是一个比朋友圈更受约束的地方，至少你点击了PE。

| 你想看看吗？这样一个24小时有效的小屏幕，在这个地方，每个人都可以更自然、更大胆地在这里发布内容，而无需刻意美化，或刻意为自己设置一个固有的人类环境。瞬间视频是朋友圈的对立面，也是张小龙为逃避社会压力而赠送的小礼物。在长达四小时的演讲中，张小龙休息了三次，喝了九杯。

| 他说这是他第一次和外面的世界分享这么长时间，并没有说这么长时间。但是，一旦我们准备好了，我们就应该抓住现实的一点，会有很多的内容。这是张小龙及其理想微信的一种表演艺术。在中国的互联网上，张小龙很孤独，就像他的微信一样，是另一种人。这种孤独源于对好产品的追求和坚持，也源于没有挑战者的微信的无助。当大家都觉得微信不是一个挑战，也没有真正好的新的社交产品来向中国社会传播微信的社交功能时，这种模式既没有“微信”，也没有“友谊业务”。对微信来说，这也可能是一种痛苦和隐患。

| 也许未来的应用程序可以被缓解，但在那之前，微信的更多挑战和威胁来自于自身。